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指紋認証システムセット
SREX-FSU1（ＦＡＱ） 2009-06-05版
● ご購入前に多い質問 ●

Ｑ　購入方法を教えてください。
  1. 弊社製品を販売しているRATOC Direct・販売店・ネットショップ・代理店からご購入いただけます。詳しくは弊社ショップ情報をご参照ください。
Ｑ　WEBのPASSWORD代行は、いくつ（何件）まで登録することができますか？
  1. 数に制限はありません。
Ｑ　WindowsアプリケーションのPASSWORD代行で、対応可能なWindowsアプリケーションは？
  1. Microsoft社の製品、およびVCで作成されたアプリケーションが可能となります。その他のアプリケーションでの動作は保証されていません。
Ｑ　「複数ユーザの指紋登録に対応」とありますが、何人まで登録することができますか？
  1. Windowsユーザアカウントの人数分の登録が可能です。
    また、ひとつのユーザアカウントを使用して登録される場合は、1ユーザあたり10本分まで指紋登録が可能なので10人まで登録が可能です。ただし、この場合は同じユーザと見なされるため、個人の区別はできません。
    (登録指のケガなどにより、認証できなくなる恐れがありますので、1ユーザあたり複数本の登録をおすすめいたします。)
● 技術的な内容について ●

Ｑ　OmniPassで認証デバイスとして指紋認証が出てきません。
  1. 認証デバイス(SREX-FSU1)を接続したままPCを再起動するか、OmniPassを再起動してください。認証デバイスがPCに認識された状態でOmniPassを起動する必要があります。
Ｑ　ケーブルを抜くとブルースクリーンになります。
  1. 最新のドライバで解決する場合があります。弊社ホームページよりドライバをダウンロードしてください。

Ｑ　OmniPassをインストールすると、以前よりもWindowsの起動時間が大幅に長くなりました。
  1. アンチウイルスソフトとの共存時に起こることがあります。
    OmniPassがWindows起動時にファイルの作成・更新を行い、そのファイルに対してアンチウイルスソフトがスキャンを繰り返しているためだと考えられます。上記問題の確認がとれているソフトと対策方法は、以下の通りです。

    アンチウイルスソフト 対策
    Symantec AntiVirus Corporate Edition ファイルシステムAuto-Protectの拡張設定で、起動オプションを [Symantec AntiVirus 開始時]にする。またはファイルスキャンのタイミングを [修正時]にする。
    ※ アンチウイルスソフトの設定変更による安全性の低下に関しましては、弊社では保証いたしません
    Norton AntiVirus 2005 [手動スキャン]-[除外]と[その他]-[脅威カテゴリ]-[除外]の除外する項目に、” C:\Program Files￥Softex\OmniPass” フォルダを追加する。


    なお、以下のアンチウイルスソフトに関しましては上記問題は起こりません。
    • Norton Internet Security 2003
    • トレンドマイクロ　ウィルスバスター
    • マカフィー　Managed VirusScan
    • NOD32
Ｑ　指紋認証時に指紋のキャプチャー画面が出力されなくなりました。
  1. 画面右下に出力されるOmniPassダイアログ内にある指紋画像をクリックしてください。

Ｑ　OmniPassをインストールした状態でWindows VistaをWindowsアップデート(KB938979)すると、Windowsログオン時に同一ユーザアイコンが2つ出るようになりました。

  1. 修正用のファイルをダウンロードし、実行してください。（実行時にはウィザードなどは立ち上がりません）
    ※ Windowsユーザパスワードを設定している環境でご利用ください。


Ｑ　Windowsユーザアカウントのパスワードを変更した場合、OmniPassのパスワードの変更も必要ですか？

  1. Windows再起動後にOmniPassがWindowsユーザアカウントパスワードの変更を検出し、新しいパスワードを入力する画面が出力されますので、新しく設定したパスワードを入力することでそのままご使用いただけます。


Ｑ　 暗号化ファイルを他のPCで復号化するには？
  1. 暗号化をおこなったPCにて「ユーザのOmniPassプロファイルのバックアップ」をおこないます。次に、復号化したい他PCにて「ユーザのOmniPassプロファイルの復元」をおこなうことで、暗号化ファイルを復号化することができます。

    ※ プロファイルのバックアップ/復元方法につきましては製品添付のユーザーズマニュアルをご参照ください。

Ｑ　Windows2000で指紋が取得できません。
  1. 修正版のドライバをダウンロードし、C:\winnt\system32\driversへ上書きコピーしてください。（⇒修正版ドライバのダウンロード）

● 保守サポートについて ●

Ｑ　指紋センサが故障した場合の対処は？

  1. 指紋センサ自体のハード的な区別はありませんので、万一の故障時に急がれることが予想される場合は、あらかじめ複数台のご購入をおすすめいたします。また、修理センターにて修理交換も承っております。

Ｑ　修理およびサポートの窓口は？
  1. 電話でのお問い合わせはI&Lサポート専用ダイヤル
    TEL　大阪 06-6633-6741（月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00）
    をご利用ください。

    E-MAIL、FAXでのお問い合わせ(24時間受付/順次回答)
    ・E-MAIL：サポートセンター宛メール
    ・FAX：06-6633-8285

    修理依頼
    ・修理受付と窓口のご案内

    ※修理およびサポートの提供期間について
    出荷完了後５年を経過した製品については、原則として修理、保守、サポートの提供を終了させていただいております。詳細は、「弊社製品の修理・サポート期間について」をご確認ください。
Ｑ　海外でのサポートは？
  1. 本製品は日本国内仕様のため、海外での保守およびサポートはおこなっておりません。
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