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トップ > サポート > FAQ > Wi-Fiストレージ > Wi-Fiストレージ WiDrawer版

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Wi-Fi SDカードリーダー/USBリーダー
Wi-Fiストレージ WiDrawer版（ＦＡＱ）2017-03-03版

• 対応製品について
• ご購入前の質問
  
• セットアップに関する質問
• データ保存に関する質問
  
• トラブルシューティング
  
• その他の質問
  
• 保守サポートに関して

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● 対応製品について●

本FAQはアプリ「WiDrawer」のFAQとなります
出荷時「WiDrawer」対応ファームウェアが搭載されていたのは、以下の製品となります。
※ファームウェア更新後にアプリ「WiDrawer2」をご使用の場合は、WiDrawer2版のFAQをご覧ください
REX-WIFIUSB1 REX-WIFIUSB2(-BK)	REX-WIFISD1(-BK) REX-SD1D	REX-WIFIMSD1-52 REX-WIFIMSD1-26

■下記製品は、アプリ「WiDrawer2」対応製品となります（アプリ「WiDrawer」は使用できません）

• REX-WIFISD2(-BK)
• REX-WIFIUSB1F
• REX-WIFIUSB2X
• REX-WIFISD1X
• REX-SD2D

■下記製品は、アプリ「WiDrawer3」をご利用ください。

• REX-WIFISD1H

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● ご購入前の質問 ●

Ｑ　製品にSDカード/USBストレージは付属していますか？

1. 製品にSDカード/USBストレージは付属していません。また製品自体はメモリがないため書き込みはできません。
   バックアップなどで使用するためには、製品にSDカード/USBストレージを装着する必要があります。

Ｑ　使用可能なSDカードは？（SDカードスロット搭載モデルのみ）

1. SD / SDHC / SDXC規格のSDカードが使用可能です。
   またmicroSDカードもSD-microSD変換アダプターで使用可能です。
   SDカードは512GBまで、microSDカードは128GBまで動作確認済みです。（2017年2月現在）

Ｑ　使用可能なmicroSDカードは？（REX-WIFIMSD1のみ）

1. SD / SDHC / SDXC規格のmicroSDカードが使用可能です。
   512MB以上、128GBまで動作確認済みです。（2015年4月現在）

Ｑ　他の無線LAN環境（ルーターなど）がなくても使用できますか？

1. 本製品は、iPhoneやスマートフォンとWi-Fiにて1対1で接続するため、特に必要はありません。
   
   ただし、本製品に必要な専用アプリ（WiDrawer）をApp Store / Google Playからダウンロードする際に、インターネット環境が必要になります。

Ｑ　USBポートに、ハードディスクやカードリーダーを接続して使えますか？（REX-SD1D以外）

1. USBハードディスクは最大容量2TBまで使用可能です。USBバスパワーが1A以上必要なUSBハードディスクは使用できません。カードリーダーなど、上記以外のUSBデバイスについては、動作を保証していません。ハブを内蔵したマルチカードリーダーは動作いたしません。
   
   なお、本製品の電源を入れたままUSBハードディスクを取り外す際は、アプリから取り外し操作をおこなってください。
   

Ｑ　iPhoneやスマートフォンなどの内蔵データは、バックアップできますか？

1. iOSでは、カメラロールに保存されているデータ（［My Device］−［iPhone Photos］−［カメラロール］）のみ、アップロード可能です。また連絡帳もバックアップ可能です。Android OSは、その限りではありません。
   
   WiDrawer2アプリ（ファームウェア（WiDrawer 2対応版）にアップデート済み）では、WiDrawerアプリよりも簡単に、写真や動画のバックアップや連絡先のバックアップが可能です。WiDrawer2でのバックアップ方法は、画面で見るマニュアル「写真のバックアップ」「連絡先のバックアップ」を参照ください。
   
   詳細は、画面で見るマニュアル「写真のバックアップ」「連絡先のバックアップ」を参照ください。

Ｑ　Wi-Fi接続では、どのようにファイル転送するのですか？

1. Wi-Fi接続後、ファイル転送をおこなうときには、スマホ（iOS/Android）では専用アプリ（WiDrawer）、パソコン（Windows/MacOS）ではWebマネージャー（FindWiDrawer）を使用します。（ソフトウェアはダウンロード提供（無償）です）。

Ｑ　Samba、WebDAV、DLNA対応アプリは使用できますか？

1. 基本的にはSamba、WebDAVに対応したファイル管理ソフトウェアもお使いいただけます。WebDAVサーバーへは、「http://10.10.10.254/data/」で共有ディレクトリへのアクセスが可能です。直接Wi-Fi接続する場合の各製品のIPアドレスは「10.10.10.254」です。
   
   ただし、すべての環境やアプリでの動作を保証するものではありません。
   
   WiDrawer2にアップデート後はDLNAにも対応しますが、2017年2月以降に提供のファームウェアではセキュリティ強化により、ネットワークを経由して本製品をメディアサーバーとして使用することはできません。（詳しくは「Wi-Fiストレージ製品のファームウェア変更ついて」をご覧ください。）

Ｑ　FTPに対応していますか？

1. FTPには対応していません。

Ｑ　ファイル転送が可能な最大ファイルサイズは？

1. ファイル転送可能な１つのファイルサイズは、各ファイルシステムとOSの制限に準じます。
   
   

   ファイルシステム	最大ファイルサイズ
   FAT16	最大2GB
   FAT32	最大4GB
   NTFS	実質制限なし
   exFAT	実質制限なし

   
   アプリは最新版をご利用ください。
   >> WiDrawer アプリ（iOS用）　>> WiDrawer アプリ（Android用）
   

Ｑ　Wi-Fiストリーミングで再生可能な動画ファイルは？

1. 再生できる動画ファイルの形式は、WiDrawerとWiDrawer2で異なります。
   
   

   	iOS端末	Android端末
   WiDrawer	mp4／mov／m4v	mp4
   WiDrawer2	m4v／mov／mp4／mpg／wmv ／3gp／avi	m4v／mov／mp4／flv／mkv／wmv ／3gp／avi／m2ts／mpg／vob

   
   総ビットレートが10Mbps以下であれば、スムーズに再生できます。
   
   ※Android端末では、インストールされている動画再生アプリが対応しているビデオコーデックに依存します。
   ※対応している動画ファイル形式でも、端末の再生能力以上の解像度やビットレートや、非対応のエンコード形式の場合は正常に再生できない場合があります。

Ｑ　パソコンにUSB接続したとき、本製品に接続した機器もパソコンで認識されますか？

1. いずれの製品も、本製品に接続しているUSBストレージは、パソコンにUSB接続しても認識されません。
   
   SDカードスロット搭載モデルは、パソコンに接続するとSDカードを認識させることが可能です。本体電源がONの時とOFFの時で、動作が異なります。
   
   ＜本製品の電源がOFFのとき＞
   USB接続のSDカードリーダーとして動作し、SDカードが認識されます。 本製品への電源供給はおこなわれますが、Wi-Fi接続はできません。
   
   ＜本製品の電源がONのとき＞
   パソコンのUSBポートに接続しても、SDカードは認識できません。 本製品への電源供給がおこなわれ、Wi-Fi接続が可能です。
   
   

Ｑ　対応している無線通信の暗号化方式は？

1. 対応している暗号化方式は「WPA、WPA2、WPA&WPA2」です。「WEP」は非対応となります。

Ｑ　1フォルダー内のファイル数に制限はありますか？

1. あります。ファイル数 1000ファイルが目安です。
   
   フォルダー内にファイル数が多くなると、情報取得するための処理が重くなるため、読み込みが安定せず開けなくなくなる場合があります。
   

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● セットアップに関する質問 ●

Ｑ　Android 5.0以降に対応していますか？

1. アプリ「WiDrawer」はAndroid 5以降に対応しておりません。
   Android 5以上でご使用の場合は、アプリ「WiDrawer2」をご利用ください。
   なお、Android 6.0で使用する場合は、バージョン2.0.806以降のアプリ 「WiDrawer2」をご使用ください。
   
   ただし、「WiDrawer2」を使用する場合、本製品のファームウェアをアップデートする必要があります。「Ｑ　アプリが3種類（「WiDrawer」「WiDrawer2」「WiDrawer3」）ありますが、どれを使用すればいいでしょうか。」を参照し、アップデートをおこなってください。

Ｑ　Wi-Fi接続時のネットワークの一覧に表示される名称は？

1. 製品により異なります。
   初期設定は、以下の通りです。xxxxは、MACアドレスの下4桁です。
   
   

   製品型番	Wi-Fi接続時の名称
   REX-WIFISD1(-BK)	WiDrawer-xxxx
   REX-WIFIUSB1	WIFIUSB1-xxxx
   REX-WIFIUSB2(-BK)	WIFIUSB2-xxxx
   REX-WIFIMSD1-52/26	WIFIMSD1-xxxx
   REX-SD1D	WiDrawer-xxxx

   
   MACアドレスは、本体裏面に記載されています。

Ｑ　Wi-Fi接続時のパスワードは？

1. REX-WIFISD1/REX-WIFIUSB1/REX-WIFIUSB2/REX-SD1Dの初期設定のWi-Fiパスワードは、“11111111”です。REX-WIFIMSD1は本体裏面の「WiFi Password」が該当します。
   
   本体をリセットした場合やファームウェアをアップデートした場合、パスワードを変更していても初期設定に戻ります。そのため、Wi-Fiパスワードなどを変更している場合は、再度Wi-Fi接続をやり直す必要があります。「Ｑ　リセット後に接続しようとしてもパスワードの入力画面が表示されず、「接続できませんでした」と表示されます。」をご参照ください。

Ｑ　アプリが3種類（「WiDrawer」「WiDrawer2」「WiDrawer3」）ありますが、どれを使用すればいいでしょうか？

1. Android 5.0以降の機種は「WiDrawer2」を使用してください。「WiDrawer」はAndroid 5.0以降に対応していません。
   
   iOS 8.1以降の機種も「WiDrawer2」を使用してください。「WiDrawer」はiOS 8.1以降では動作確認しておらず、iOS9以降には対応していません。
   
   「WiDrawer2」を利用することをお勧めしますが、製品本体のファームウェアを「WiDrawer2対応版」に更新する必要があります。 古いファームウェアのままでは「WiDrawer2」の機能を正常に利用することはできません。なお、ファームウェアの更新にはパソコンが必要になります。ファームウェアのアップデートに関しては、「Ｑ　ファームウェアをアップデートしたい」を参照ください。
   
   出荷時に「WiDrawer」対応ファームウェアが搭載されていた機種（REX-WIFISD1、REXWIFIUSB1、REXWIFIUSB2、REXWIFIMSD1、REX-SD1D）は、「WiDrawer3」には対応しません。
   

Ｑ　アプリ（WiDrawer/WiDrawer2）にログインするときのパスワードは？
Ｑ　Web管理マネージャー（FindWiDrawer）にログインするときのパスワードは？

1. REX-WIFISD1/REX-WIFIUSB1/REX-WIFIUSB2/REX-SD1Dの初期設定は、ユーザーが"admin"（変更不可）、パスワードはありません。
   
   REX-WIFIMSD1の初期設定は、ユーザーが"admin"（変更不可）、パスワードは本体裏面の「USER Password」が該当します。

Ｑ　ログインパスワードを変更する方法は？

1. パソコン・アプリ、それぞれでおこなえます。
   画面で見るマニュアル「ユーザーパスワードを変更する」（PDF）を参照ください。
   
   なお、 本体をリセットした場合やファームウェアをアップデートした場合、パスワードを変更していても初期設定に戻ります。
   

Ｑ　本製品と接続中でも、インターネットに接続できますか？

1. 以下のいずれかの方法をおこなうことで、本製品と接続中でもインターネットに接続可能となります。
   
   
   1. ルーターと本製品をLANケーブルで接続する（ポケットルーター）＜有線モード＞
      （REX-WIFIUSB2/REX-WIFIMSD1のみ）
   2. 本製品を経由してルーターへアクセスする「インターネットブリッジ」の設定＜無線モード＞
   
   
   【1. ポケットルーターの設定方法】
   
   1. 本製品の電源を入れ、ルーターと本製品のLANポートにLANケーブルを接続します。
   2. 本製品のWi-FiとWANのLEDが点灯することを確認します。
   
   【2. インターネットブリッジの設定方法】
   パソコン・アプリ、それぞれで設定がおこなえます。
   詳細は、画面で見るマニュアル「インターネットブリッジの設定（無線モード）」（PDF）を参照ください。
   
   ルーターに製品のMACアドレスを登録する必要がある場合は、「Ｑ　MACアドレスでアクセス制限しているルーターに本製品を登録しましたが、接続できません。」を参照ください。
   

Ｑ　Webマネージャー（Web管理マネージャー）のログイン方法は？

1. 以下の手順でおこないます。
   
   【Webマネージャー（Web管理マネージャー）のログイン方法】
   
   
   1. パソコンで、WiDrawerシリーズ検索ツール（FindWiDrawer）をダウンロードします。
      >>Windows用　　>>MacOS用
   2. WiDrawerシリーズ検索ツール（FindWiDrawer）を起動します。
   3. 製品を選択後[ログイン]をクリックし、ユーザー名とパスワードを入力します。
   
   

   詳細は、画面で見るマニュアル「Web管理マネージャーの説明−Web管理マネージャーへのログイン」（PDF）を参照ください。
   
   FindWiDrawerを起動しても一覧に表示されない場合は、「Ｑ　パソコンでFindWiDrawerを起動しましたが、Wi-Fi接続されず、一覧に表示されません。」を参照にしてください。

Ｑ　ファームウェアをアップデートしたい。

1. ファームウェアのアップデートには、パソコンが必要となります。
   ※ファームウェアの圧縮ファイルをダウンロード・解凍し、解凍したファイルをSDカードにコピーする必要があります。
   
   WiDrawer版画面で見るマニュアル「ファームウェアのアップデート」（PDF）を参照ください。
   
   パソコンを所有していない場合、弊社にお送りいただくことで、その時点での最新版へファームウェアのアップデートをおこないます。
   

   ■	バージョンアップ費用
   	送料のみ（お客様より弊社への送付費用のみご負担ください）
   ■	送付いただくもの
   	製品本体 保証書 修理依頼書 ※不具合内容に「バージョンアップ希望」とご記載ください。
   ■	製品送付先
   	〒550-0015 大阪府大阪市西区南堀江1-18-4 Osaka Metro南堀江ビル 8階 ラトックシステム株式会社 WiDrawerシリーズバージョンアップ申込係 宛 TEL：06-7670-5061

   
   

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● データ保存に関する質問 ●

Ｑ　SDカード/USBストレージ内の写真や動画データを、iPhone（iOS端末）に保存する方法は？

1. 主な手順は、画面で見るマニュアル「カメラロールに一括コピーする」（PDF）を参照ください。
   
   WiDrawerアプリの場合、画像ファイルはpng、jpgのみカメラロールに一括コピー可能です。bmp、tif、gif ファイルをカメラロールにコピーする場合は、1ファイルずつ選択して表示し、右上のボタンから「保存」を選択します。 動画ファイルは、iOSで撮影したファイル（MOV形式）のみ、カメラロールに転送可能です。

Ｑ　ガラケー（フィーチャーフォン）からiPhone（iOS）へ連絡帳（電話帳）をコピーする方法は？

1. 1. ガラケー（フィーチャーフォン）に装着したmicroSDへ、連絡帳データをコピーします。（方法についてはガラケー（フィーチャーフォン）の説明書を参照ください）
   2. microSDを本製品に装着します（SD-microSD変換アダプターが必要です）
   3. iPhoneのアプリからアクセスし、ガラケー（フィーチャーフォン）で作成した「xxx.vcf」ファイルを、タップします。
   4. アプリで選択する画面が表示されますので、「連絡先」をタップします。

   (1) 「xxx.vcf」ファイルを タップ	(2) 「連絡先」アプリを 選択

Ｑ　フォルダーごと（フォルダー単位で）スマホにコピーすることはできますか？

1. アプリ「WiDrawer」ではできません。ファイルを選択して保存してください。
   
   アプリ「WiDrawer2」の場合、ご使用の端末により異なります。
   
   【iOS端末（iPhone・iPadなど）】
   フォルダーごと保存することはできません。ファイルを選択して保存してください。
   
   【Android端末（GALAXY・Xperiaなど）】
   フォルダーごと保存することができます。
   詳しくは、WiDrawer2マニュアル「スマホにコピーする」を参照ください。

Ｑ　DOCOPY（ドコピー）でデータをバックアップした場合、どこに保存されていますか？

1. DOCOPY（ドコピー）でバックアップした場合、［DOCOPY］フォルダーが作成されます。
   ※動画は「MOV」で始まるフォルダー内、写真は「PIC」で始まるフォルダー内に保存されています。

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● トラブルシューティング ●

Ｑ　Wi-Fi接続ができません。

1. 同じチャンネルを使用するWi-Fi機器があると、接続に失敗する場合があります。そのような場合は、パソコン／アプリから製品にアクセスし、チャンネルを変更してください。
   
   以下を参照ください。
   
   【使用チャンネルの変更方法】
   
   1. パソコンで、Web管理マネージャーにログインします。
      ※「Q　Web管理マネージャーのログイン方法は？」を参照ください。
   2. [設定]-[ネットワーク]-[Wi-Fi&LAN]を開きます。
   3. "チャンネル"欄で使用したいチャンネルを選択し、【適用】をクリックします。
      ※チャンネルの状況を調べるためのアプリは、別途ご用意ください
      
      
      なお、「Sony SO-04D」「東芝 REGZA PHONE」では、スマホ側の仕様により「12」「13」「14」チャンネルでは動作しないことを確認しています。上記機種では、これら以外のチャンネルを指定してください。

Ｑ　Wi-Fi接続すると、メールが送受信できなくなりました。

1. Wi-Fi接続中、携帯電話の回線（3G、LTEなど）を使ったメールの送受信はできません。（SMSや通話は可能です）
   メール使用時は、スマホのWi-Fi設定をオフにするか、本製品の電源をオフにしてください。
   
   なお、インターネットブリッジの設定をすると、Wi-Fi対応のメーラーと組み合わせてメールの送受信が可能になります。設定方法については、「Q　本製品と接続中でも、インターネットに接続できますか？」をご参照ください。
   

Ｑ　ログインパスワードを忘れてしまいました。
Ｑ　製品内部の設定値をリセットし、工場出荷状態に戻したい。

1. 製品をリセットすることで、パスワードを含め工場出荷状態に戻すことができます。本体の電源を入れ、"Reset"ボタンを先の細くかたいもので3秒〜5秒ほど長押しし、離してください。
   
   “Reset”ボタンの位置は製品により異なります。
   

   製品型番	Wi-Fi接続時の名称
   REX-WIFISD1(-BK)	SDカードスロットの隣
   REX-WIFIUSB1	WiDrawerロゴ下の側面
   REX-WIFIUSB2(-BK)	LANポートの隣
   REX-WIFIMSD1-52/26	microSDスロットの隣
   REX-SD1D	SDカードスロットの隣

   
   リセットをおこなうと、パスワード以外の設定も、出荷状態に戻りますのでご注意ください。ただし、SDカードやUSBメモリなどのデータは削除されません。

Ｑ　SDカード/USBストレージに保存している音楽や写真が、再生できません（または画質が落ちるなど、劣化した状態で再生されます）。

1. 以下をご確認ください。
   
   
   1. SDカード/USBストレージのデータをスマホにダウンロードしたり、SDにアップロードしたりできますか？
      できない場合は、Wi-Fi接続の電波状態が悪く、転送速度が落ちているためと考えられます。
      また、充電池の残りが少ない（10%未満：赤のLEDが点滅）場合、動作が不安定になることがありますので、十分に充電した状態でお試しください。
      ダウンロード/アップロードできる場合は、次に進んでください。
      
   
   
   2. ダウンロードしたデータを、直接ローカルで再生できますか？
      再生できない場合は、アプリ自体がそのデータに対応できていないと思われます。
      ローカル再生できる場合は、次に進んでください。
      
      
   3. 本製品をリセットしても同様か、お試しください。
      ※リセットの方法は、「Ｑ　本製品内部の設定値をリセットし、工場出荷状態に戻したい。」を参照ください。

Ｑ　My DeviceのiPhone Photosをタップすると、「ユーザーによるアクセス拒否」が表示されます。

1. 写真に含まれる位置情報のアクセス設定を、以下のとおり変更してください。
   
   iOS 8 / 7 / 6の場合：［設定］−［プライバシー］−「写真」の"WiDrawer"をオンにします
   iOS 5の場合：［設定］−［位置情報サービス］の"WiDrawer"をオンにします

Ｑ　MACアドレスでアクセス制限しているルーターに本製品を登録しましたが、接続できません。

1. ルーターで本製品のMACアドレスを指定する場合は、本製品表記のMACアドレスに「1」を加算した数値を設定してください。
   
   

   例）右端2桁が	「00」の場合「01」 ： 「9E」の場合「9F」
   	「A0」の場合「A1」 ： 「FE」の場合「FF」

Ｑ　iPhone5のテザリング機能を利用したインターネットブリッジ接続ができません。

1. テザリング機能（インターネット共有）をオンにしたiPhone5をルーターとして、本製品経由でインターネット接続することはできません。なお、Androidスマートフォン（Galaxy SIII）では問題なく利用できることを確認しております。

Ｑ　インターネットブリッジ設定時、接続するネットワークを選択しパスワードを入力しても「５文字か１３文字で入力してください」と表示されます。

1. 選択したネットワークのセキュリティ設定が、WEP方式であると思われます。 弊社製品はWEP方式には対応しておりません。対応形式は、「Ｑ　対応している無線通信の暗号化方式は？」を参照ください。

Ｑ　動画ファイルがスムーズに再生できません。

1. 通常、総ビットレートが10Mbps以下であれば再生に問題はありませんが、Wi-Fi通信環境および端末の性能などによっては、これより低いビットレートでもスムーズに再生できない場合があります。
   
   また、端末を複数台(最大5台)接続して同時に動画再生する場合は、それぞれの動画ビットレートの合計が10Mbpsをこえるとスムーズに再生できません。

Ｑ　1080iの動画が正常に表示されません。

1. ＜iOS＞
   標準のビデオエンコーダがインターレーススキャン方式の動画に対応していないため正常に再生できません。
   
   ＜Android＞
   インターレーススキャン方式対応のコーデックを搭載したプレーヤーアプリを使用すれば再生可能です。

Ｑ　セキュリティ設定後、本製品に接続できなくなりました。
Ｑ　リセット後に接続しようとしてもパスワードの入力画面が表示されず、「接続できませんでした」と表示されます。

1. 一度、端末（iPhone／スマートフォン）側の［WiFi設定］内の「WiDrawer-xxxx」を削除してご確認ください。
   ※各製品のSSID詳細は、「Ｑ　Wi-Fi接続時のネットワークの一覧に表示される名称は？」をご参照ください。
   
   ＜iOS＞
   
   1. iPhone側の「設定」→「Wi-Fi」の一覧の「WiDrawer-xxxx」の右端のをタップします。
   2. ［このネットワーク設定を削除］をタップして削除します。
   
   ＜Android＞
   
   1. 端末側の「設定」→「ワイヤレスネットワーク」や「無線とネットワーク」→「Wi-Fi」の一覧から「WiDrawer-xxxx」をタップします。
      ※機種により設定場所が異なりますので、各端末の取扱説明書にてご確認ください。
   2. 表示された画面の「切断」をタップします。
   
   再度「WiDrawer-xxxx」をタップ後、パスワードを入力し、接続可能かご確認ください。

Ｑ　アプリ「WiDrawer」を起動すると英語表記になります。（iOS 9以降の場合）

1. アプリ「WiDrawer」はiOS 9以降に対応しておらず英語表記になります。アプリ「WiDrawer2」をご利用ください。 「アプリが3種類（「WiDrawer」「WiDrawer2」「WiDrawer3」）ありますが、どれを使用すればいいでしょうか。」も併せてご参照ください。

Ｑ　アプリ「WiDrawer」から、GALAXY S4内のフォルダが見えません。
Ｑ　アプリ「WiDrawer」から、スマホに装着したmicroSDのフォルダが見えません。

1. 本件は、バージョンVer. 1.3.448以降で解消しています。
   最新のアプリに更新してください。
   >> Google Playのサイトへ

Ｑ　アプリ「WiDrawer」から、スマホに装着したmicroSDへ書き込みができません。

1. Android 4.4以降ではOSの仕様により、本製品からAndroid端末に装着したmicroSDへの書き込みはおこなえません。読み込みは可能です。

Ｑ　連絡先バックアップを実行できません。（iOSの場合）
Ｑ　連絡先バックアップを実行しても、0件となります。

1. iOSの連絡先のアクセス設定に依存する問題となります。
   以下の設定をおこなってください。
   
    iOS 8 / 7 / 6：［設定］−［プライバシー］−［連絡先］の“WiDrawer”をオンにする
   
   ※iOS 5 / 4 の場合は設定できないため、連絡先バックアップを実行しないでください。
   ※アプリ「WiDrawer」での連絡先は独自形式で保存しているため、アプリ「WiDrawer」でしか復元できません。「WiDrawer2」では復元できないためご注意ください。

Ｑ　パソコンでFindWiDrawerを起動しましたが、Wi-Fi接続されず、一覧に表示されません。

1. FindWiDrawerは、本製品を検索するツールであり、Wi-Fi接続をおこなうためのツールではありません。 パソコンの無線LAN機能で本製品と直接接続をおこない、一覧に表示されるかご確認ください。
   
   設定手順等は、画面で見るマニュアル「パソコンでの接続方法」（PDF）を参照ください。
   

Ｑ　iPhoneで動画を再生しようとするとアプリが停止します。

1. iOS10以降で動画再生時にアプリが停止するような場合は、ネットワーク機能対応プレーヤーアプリをご利用ください。
   当社では「VLC media player」で操作可能なことを確認しています。
   （iPhoneとWiFiストレージ製品をWi-Fi接続後、ネットワークのファイルサーバーから製品型番をタップし接続していただくことでSDカードやUSBメモリの内容が見える状態となります）
   

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● その他の質問 ●

Ｑ　充電池のもちが悪くなってきました。電池部分の交換はできますか？

1. 本製品の充電池の交換はできません。充電容量の劣化の目安としては、約300回の放充電の後、初期の容量の80%程度となります。
   
   ご使用済みの充電式電池（リチウムイオン電池）はリサイクル可能な資源です。
   本製品を廃棄する場合は分解せず、お住まいの自治体の条例または規則に従ってください。
   

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● 保守サポートに関して●

Ｑ　修理およびサポートの窓口は？

1. 電話でのお問い合わせはラトックシステムサポートセンター
   TEL　大阪 06-7670-5061　東京 03-5847-7604（月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00）
   をご利用ください。
   
   E-MAIL、FAXでのお問い合わせ(24時間受付/順次回答)
   ・E-MAIL：サポートセンター宛メール
   ・FAX：06-7670-5069
   
   修理依頼
   ・修理受付と窓口のご案内
   
   ※修理およびサポートの提供期間について
   出荷完了後５年を経過した製品については、原則として修理、保守、サポートの提供を終了させていただいております。詳細は、「弊社製品の修理・サポート期間について」をご確認ください。

Ｑ　海外でのサポートは？

1. 本製品は、日本国内仕様のため、海外での保守およびサポートはおこなっておりません。

Ｑ　ユーザーズマニュアルを紛失したので入手したいのですが？

1. 弊社ホームページにてマニュアルのPDFファイルを公開しています。

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