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REX-SATAシリーズ SA-RCシリーズ＋変換トレイ（ＦＡＱ）2007-4-12 版
● よくある質問　●

Ｑ　SA-RC1-xxに搭載されたハードディスクドライブからWindows 7/Vista/XP/2000のOSを起動できますか？
  1. 一般的に可能です。 SerailATAホストがシステム起動に対応しているかご確認ください。
Ｑ　DELL Dimension 9100/9200 に装着できますか？
  1. Dimension 9100/9200 は、本体前面カバーがトレイ抜き挿しの妨げになるため、本製品はお勧めできません。

    Dimension 9100/9200 の前面カバーは、本体と5インチベイデバイスとの隙間を隠すため、デバイス前面の一部を覆っています。トレイを挿抜するには、前面カバーの一部を削るか、前面カバー取り外して使用する必要があります。

    なお、外付けのeSATAリムーバブルケース SA-DK1ES と eSATA PCI Express カード REX-PE30S の組み合わせで、本製品とほぼ同機能を実現できます。

● トラブルシューティング ●

Ｑ　ハードディスクを認識しません？
  1. 以下をご確認ください。

    • SA-RC1-xxフロント部のパワーランプは光っていますか？
      光っていない場合、パソコンとSA-RC1-xxを接続するケーブルが正しくセッティングされていない可能性があります。パソコンの電源を切り、ケーブルをしっかりと挿入する、別のケーブルに交換してみる、等で認識しないかご確認ください。

    • 本体前面のキースイッチをONにしていますか？
      付属キーが縦に挿入できる場合は、ONになっていません。キーを差し込んで時計回りに回転し、ONにしてください。

    • ハードディスクは回転していますか？
      起動時にHDDの回転音が聞こえない場合、トレイ内部のケーブルが正しくセッティングされていない可能性があります。 パソコンの電源を切り、トレイを取り出して、トレイ内部のケーブルがしっかりと挿入されているかご確認ください。

    • 他のハードディスクは認識されますか？
      特定のHDDのみが認識しない場合は、HDDがフォーマットされていない可能性があります。HDDの初期化作業を行ってください。

    • ハードディスクをパソコンに直接接続した場合、正常に認識しますか？
      上記すべてを確認してもなお認識されない場合は、パソコンのIDEコネクタとHDDを直接接続(SA-RC1-xxを経由しない)して、認識されるかどうかご確認ください。
      認識する場合はSA-RC1もしくはSA-35TRIDE不良の可能性がありますので、サポートセンターまでお問い合わせください。

    • IDE HDD はマスターに設定されていますか？
      IDE HDD用変換トレイ使用時は、トレイに内蔵するIDE HDDがスレーブやケーブルセレクトに設定されていると、動作不良等の不具合が生じます。必ず、マスターに設定してお使いください。

    • HITACHI製IDE HDDを接続している場合は、SATAホスト側を確認してください。
      IDE HDD用変換トレイにHITACHI製IDE HDDを接続している場合、Silicon Image Sil3132 採用のSATAホストインターフェイス（弊社製 REX-PE30S 含む）に接続したSA-RCシリーズでは使用することができませんので、ご了承ください。

Ｑ　ハードディスクを認識しません。再起動すると正常に認識します？
  1. IDE HDD 用変換トレイ(SA-35TRIDE)使用時、内蔵するIDE HDDによっては本現象を発生することがあります。

    これは、起動（Cold Start）後、HDDのスピンアップ中に変換トレイ(SA-35TRIDE-xx)への接続要求がおこなわれると、変換トレイが応答できずHDDを正常に認識しないためです。異なるIDE HDD でも同現象が起きるか、確認してみてください。
Ｑ　スタンバイからの復帰時、ブルースクリーンになって正常に動作しません？
Ｑ　スタンバイからの復帰時、ドライブが見えなくなります？
  1. IDE HDD 用変換トレイ(SA-35TRIDE)使用時は、スタンバイからの復帰には対応しません。

    起動ディスクとして使用している場合、スタンバイからの復帰時ブルースクリーンになります。
    データディスクとして使用している場合、スタンバイからの復帰時ドライブが見えなくなります。

    休止モードには対応しています。
    なお、変換処理を行わないSerialATAネイティブ環境では、スタンバイ・休止モードに対応しており、本現象は発生しません。
Ｑ　ホットプラグツールがHDDを認識しません。
  1. デバイスマネージャのディスクドライブの中に、取り外しをおこないたいSATA HDD の型番が表示されているかを確認してください。HDD 型番の表示がなく「ディスクドライブ」として認識されている場合は、 「ディスクドライブ」を右クリックで削除し、システムを再起動します。デバイスマネージャのディスクドライブの中に、SATA HDD の型番が表示されたら、ホットプラグツールでHDDが認識されているかを確認してください。
● 保守サポートに関して （共通）●


Ｑ　修理およびサポートの窓口は？
  1. 電話でのお問い合わせはラトックシステムサポートセンター
    TEL　大阪 06-7670-5061　東京 03-5847-7604（月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00）
    をご利用ください。

    E-MAIL、FAXでのお問い合わせ(24時間受付/順次回答)
    ・E-MAIL：サポートセンター宛メール
    ・FAX：06-7670-5069

    修理依頼
    ・修理受付と窓口のご案内

    ※修理およびサポートの提供期間について
    出荷完了後５年を経過した製品については、原則として修理、保守、サポートの提供を終了させていただいております。詳細は、「弊社製品の修理・サポート期間について」をご確認ください。

Ｑ　年間保守契約等の保守オプションはありますか？
  1. ありません。

Ｑ　海外でのサポートは？
  1. 本製品は、日本国内仕様のため、海外での保守およびサポートはおこなっておりません。

Ｑ　ユーザーズマニュアル、鍵等を紛失したので入手したいのですが？
  1. マニュアルに関しましては、弊社ホームページにてマニュアルのPDFファイルを公開しております。
    鍵(ロックキー)は、ラトックプレミア 楽天市場店 （https://www.rakuten.co.jp/ratoc/）にて販売しております。

Ｑ　ケーブルなどのオプション品は、どこで購入できますか？
  1. ラトックプレミア 楽天市場店 （https://www.rakuten.co.jp/ratoc/）で取り扱っています。
    （マニュアル等に掲載しているオプション品は、販売を完了していることがあります。あらかじめご了承ください。）
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