REX-SATA/SATA 3/SATA Mシリーズ USB3.0 トレイ接続キット
SA-IFK-U3/SA3-IFK-U3/SAM-IFK-U3（ＦＡＱ） 2011-12-01版
- 製品仕様について(SA-IFK-U3製品紹介・SA3-IFK-U3製品紹介・SAM-IFK-U3製品紹介)
- 全体的な質問
- トラブルシューティング（全般）
- トラブルシューティング（ユーティリティ）
- 暗号化機能について
- 保守サポートに関して
● 全体的な質問 ●
Ｑ 対応するパソコンは？
- USB3.0もしくはUSB2.0ポートを装備したWindows PC。または、USB2.0 HDDが接続可能なテレビ、 torneです。
* 本製品をUSB3.0で使用するには、USB3.0対応インターフェイスが必要です。 * 使用可能なテレビ機種 − 東芝 REGZA ZX9000、Z9000、H9000、R9000、ZX8000、Z8000、ZH8000、Z7000、ZH7000、RE1、X1、X2、XE2、Z1、ZG1、HE1、R1 BDP、RX1 の各シリーズ − 東芝 レグザチューナー D-TR1 − シャープ AQUOS LC-40LV3
- Windows 7、Windows Vista、Windows XPです。
* 32ビット/64ビット両対応 * Mac（Intel社製CPU搭載機種）ではUSB2.0機器として使用できます。ただし、添付のソフトウェアはWindows用のみとなります。
- 作成可能です。
- OSの起動はできません。
OS起動に対応したリムーバブル製品として、REX-SATAシリーズ eSATA接続リムーバブルケース （SA-DK1AES）がございます。（OS起動対応のeSATAインターフェイスが必要です）
● トラブルシューティング（全般） ●
Ｑ ハードディスクが認識されません。
Ｑ コンピュータ上にドライブが表示されません。
- 以下をご確認ください。
-
パソコンおよび本製品に、USBケーブルがしっかりと接続されていることをご確認ください。
特に本製品側のUSB3.0コネクタ（Standard-Bコネクタ。分厚い方のコネクタ）がしっかり奥までささっていないと正常に認識されませんので、一旦ケーブルを外し、再度接続し直してご確認ください。 -
購入直後のハードディスクは、フォーマットされていない場合があります。
RATOCフォーマットユーティリティ（⇒ ダウンロード）で初期化を行ってください。
-
パソコンおよび本製品に、USBケーブルがしっかりと接続されていることをご確認ください。
Ｑ オプションのFANスタンド（RSO-IFKFAN2）を取り付けましたが、FANが回りません。
- 以下の点をご確認ください。
- 本製品とFANスタンドのジャック部をしっかりと接続してください。
ジャック部の接続が甘いとFANが回転しない場合があります。また、FANスタンド内のFAN部がトレイ部分と接触するまでFANスタンドを取り付けると、FANが圧迫され回転しない場合があります。
- 本製品はハードディスクの温度が45℃になった際に、FANが回転する設定になっています。パソコン接続時には付属ユーティリティ「省電力マネージャーEX」（⇒ ダウンロード）で、FANが回転し始める温度を任意の温度に変更可能です。
- 本製品とFANスタンドのジャック部をしっかりと接続してください。
Ｑ デスクトップ上で、本製品の「安全な取り外し」が実行できません。
- エクスプローラやWindowsシステム、セキュリティソフトなどが、本製品にアクセスしている可能性があります。しばらく時間をおいてから実行するか、パソコンをいったん終了し、電源OFFの状態で取り外してください。
● トラブルシューティング（ユーティリティ） ●
Ｑ パーティションを分割したハードディスクを接続すると、添付ユーティリティで１つのパーティションしか認識できません。
Ｑ 「RATOC FastUSB」が適用されているか、確認する方法はありますか？
-
「RATOC FastUSB」が正常にインストールされているかどうかは、タスクバー上の「ハードウェアの安全な取り外し」アイコンから確認します。
Windows 7： [xxx SCSI Disk Device]（xxxはハードディスク等の型番）
Windows Vista： [RATOC BOT MSC(Storport)]
Windows XP： [RATOC BOT MSC(Scsiport)]
という名称で表示されていれば、「RATOC FastUSB」が正常に割り当たっています。
これらの表示ではなく[USB大容量記憶装置]もしくは[USB大容量記憶装置デバイス]で表示されている場合は、「RATOC FastUSB」が割り当たっていませんので、「RATOC FastUSB」をインストールしてください。
● 暗号化機能について ●
Ｑ 暗号化マネージャー(添付ソフトウェア)を複数のパソコンにインストールしても、ライセンス上問題はありませんか？
Ｑ ほかの暗号化ソフトを利用していますが、暗号化マネージャーをインストールして使うことはできますか？
Ｑ 暗号化マネージャーをインストールした環境に、ほかの暗号化ソフトをインストールして使うことはできますか？
- 動作が不安定になる可能性がありますので、暗号化マネージャーとほかの暗号化ソフト（当社製ソフトウェアSREX-SGMAN1を含む）は、同じ環境にインストールしないでください。
Ｑ 本製品で暗号化したハードディスクを、SREX-SGMAN1シリーズ（当社製暗号化ソフトウェア）や他社暗号化ソフトウェアで復号して使用することはできますか？
- 暗号化方式や記録方式が異なりますので、使用することはできません。
Ｑ 暗号化した場合の対象はファイル単位ですか？それともハードディスク単位ですか？
- ハードディスク全体を暗号化します。ファイルやフォルダ単位の暗号化はできません。
Ｑ 暗号化したハードディスクを別のパソコンで使用(復号)することはできますか？
- 暗号化ディスクを作成した以外のパソコンでも、暗号化マネージャーがインストールされていれば、暗号化ディスクのユーザIDとパスワードを入力してアクセスすることができます。
Ｑ 暗号化されたハードディスクをイメージバックアップすることは可能ですか？
- バックアップツールによるイメージバックアップには対応していません。
Ｑ WindowsのF8セーフモードで起動した場合、暗号化ディスクにアクセスできますか？
- セーフモードでは暗号化マネージャーが安定しないため、暗号化されたディスクにアクセスすることはできません。
Ｑ 本製品で暗号化したハードディスクを、SATAリムーバブルケースで使用することはできますか？
Ｑ 本製品で暗号化したハードディスクを、他のREX-SATA/SATA 3/SATA Mシリーズ本体で使用することはできますか？
- SATAリムーバブルケースは暗号化に対応していませんので、使用できません。
ディスクの暗号化/復号化をおこなうには、ケース本体が暗号化に対応している必要があります。暗号化マネージャーに対応したリムーバブルケースであれば、暗号化ディスクの作成をおこなった本体でなくても使用が可能です。
暗号化機能を搭載したリムーバブルケースについては、暗号化マネージャーの情報ページにある対象製品をご確認ください。
Ｑ 暗号化したハードディスクを取り出し、マザーボードやSATAポートへ直接接続したところ、未フォーマット(未割り当て)として認識されます。
- 直接SATA接続をおこなっても使用できません。本製品のハードディスク暗号化/復号化は、ケース本体のハードウェア上でおこなっていますので、ケース本体にハードディスクを装着した状態で使用してください。（例えば、本製品で使用していた暗号化ハードディスクをRS-EC3M-U3上で使用することは可能です。）
Ｑ 暗号化パスワードに使用できる文字は何ですか？
- 半角英数字と半角記号が使用できます。半角カタカナや漢字、ひらがななどの全角文字は使用できません。
Ｑ 暗号化マネージャーではロック状態なのに、マイコンピュータやディスクの管理にディスクが表示されています。
- いったんUSBケーブルを抜き挿しするか、ドライブケースの電源を切ってください。システムの誤作動が原因ですが、本現象が発生してもハードディスクはロックされており、データにはアクセスできませんので、ご安心ください。
まれに、暗号化マネージャーでハードディスクがロック状態にもかかわらず、マイコンピュータ上にドライブとして表示されたり、ディスクの管理にディスク情報が表示されることがあります。
Ｑ 暗号化のロックを解除してスリープや休止状態にはいると、復帰した際、暗号化マネージャーがロック状態となります。
Ｑ スリープや休止からの復帰後、アクセスが不安定になりました。
- このような場合は、暗号化マネージャーにてロック解除の処理をおこなってください。スリープや休止などをおこなうと、暗号化マネージャーで暗号化ディスクの状態が正しく検出されない場合があります。
Ｑ 暗号化処理やロック処理にどのくらいの時間がかかりますか？
- 環境によって異なりますが、約10〜20秒ほどで処理が完了します。ハードディスクの状態やシステムの状態によっては、20秒以上かかることがあります。
Ｑ パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードを忘れた場合の対処法はありません。ヒントには、必ずパスワードが思い出せるようなワードを設定しておいてください。
Ｑ 暗号化ディスク作成の際、複数のパーティションを作成したり、パーティション毎にパスワードを設定することは可能ですか？
- 暗号化をおこなうハードディスク内に、複数のパーティションを作成することは可能です。パスワード設定はハードディスク全体におこなうため、1台1パスワードとなります。
Ｑ ハードディスク内に、パスワードでアクセスできる領域と、パスワードなしにアクセスできる領域を作成することは可能ですか？
- 本製品はハードディスク全体を対象に暗号化ディスクの作成をおこなうため、ハードディスク内に暗号化をおこなう領域とそうでない領域を作成することはできません。
Ｑ Windows XPでロック解除をしようとすると、「ドライブの暗号化に失敗しました」というメッセージが表示され、正常に動作しません。
- Windows XPで暗号化機能を使用するには、Windows XP に Service Pack 3 が適用されている必要があります。「マイコンピュータ」アイコンを右クリックし「プロパティ」を選択して表示される、システムのプロパティで Service Pack のバージョンを確認し「3」でない場合は、Windows Update で Service Pack 3 をインストールしてください。
● 保守サポートに関して （共通）●
Ｑ 修理およびサポートの窓口は？
- 電話でのお問い合わせはラトックシステムサポートセンター
TEL 大阪 06-7670-5061 東京 03-5847-7604（月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00）
をご利用ください。
E-MAIL、FAXでのお問い合わせ(24時間受付/順次回答)
・E-MAIL：サポートセンター宛メール
・FAX：06-7670-5069
修理依頼
・修理受付と窓口のご案内
※修理およびサポートの提供期間について
出荷完了後５年を経過した製品については、原則として修理、保守、サポートの提供を終了させていただいております。詳細は、「弊社製品の修理・サポート期間について」をご確認ください。
Ｑ 海外でのサポートは？
- 本製品は、日本国内仕様のため、海外での保守およびサポートはおこなっておりません。
Ｑ ユーザーズマニュアル、添付CD等を紛失したので入手したいのですが？
Ｑ ケーブルなどのオプション品は、どこで購入できますか？
- ラトックプレミア 楽天市場店 （https://www.rakuten.co.jp/ratoc/）で取り扱っています。
（マニュアル等に掲載しているオプション品は、販売を完了していることがあります。あらかじめご了承ください。）