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REX-Dock シリーズ共通（ＦＡＱ）2008-10-03版
● よくある質問　●

Ｑ　使用可能なハードディスクの種類は？
  1. トレイ側ケーブルコネクタIDE/ATA仕様の3.5インチドライブです。
    ※ATAPIデバイスのコネクタ形状によっては、トレイにそのまま組み込めない場合があります。
    ※トレイ側は40ピン80芯コネクタ(右写真)を採用しています。
    詳しい動作状況に関しては、動作確認済みリストをご覧ください。

Ｑ　SATAハードディスクは使用できますか？
  1. 使用できません。 REX-Dockシリーズで使用可能なSATAハードディスク用トレイなどは用意しておりません。
    SATAハードディスクをリムーバブルで使用されたい場合は、SATAリムーバブルケース※をご利用ください。
    ※REX-Dockシリーズとの互換性はありません。

Ｑ　トレイ取り外し用ハンドルは、トレイの持ち運びにも使えますか？
Ｑ　トレイ取り外し用ハンドルが、トレイから外れました。
  1. トレイ取り外し用ハンドルはドック本体からトレイを引き出すためのものであり、持ち運びを想定した設計はしていません。ハンドルを持って移動すると、ハンドル部分が外れてトレイ本体を落下するおそれがあります。トレイはハンドルではなく、必ず本体を持ってください。
    ○ 正しい持ち方 × 間違った持ち方
    トレイを誤って落下しないように、本体をしっかり支え、慎重に扱ってください。
    		 ハンドルやトップカバーが外れたり、破損する可能性があります。

Ｑ　HDDを廃棄するので内容(データ)を完全消去したいのですが、対応ツールはありますか？
  1. 弊社からは、データ復旧不可能な完全消去に対応したツールの提供をしていません。
    市販ツールとして、株式会社アーク情報システム 様の「HD革命/Eraser」をお使いください。

Ｑ　【FireDock・U2-Dock共通】ハードディスクの初期化(フォーマット)方法について教えてください。（Windows）
  1. ハードディスクのフォーマット手順は以下の通りとなります。

    作業手順がユーザーズマニュアルと異なっているものがありますが、ここに記載の方法でフォーマットをおこなってください。初期化済みハードディスクを本製品で使用する場合も、以下手順にて初期化をおこなってからご使用ください。

    【初期化作業前に】
    トレイに装着する前に、ハードディスクをパソコンのIDEに接続し、正常に認識できるか確認してください。
    ※ハードディスクが正常動作するかの確認です。できない場合は、この作業は行わなくても問題ありません。

    ハードディスクを本製品に装着します。

    【初期化作業】
    • Windows 2000/XP/Vista
      1. 弊社提供のRSFMT2XP.EXEにてMBRの初期化をおこないます。初期化が完了したら終了ボタンをクリックします。
        ※ 弊社提供フォーマッタの最新版(USB接続/IEEE1394接続)にて、作業を行ってください。
      2. パソコンを再起動します。

      3. Windows標準の「ディスクの管理」にて、フォーマットをおこないます。
        ※ ディスクの管理での操作手順については、Windowsヘルプなどを参照ください。

    • Windows 98SE/Me
      「FRFMTW9X.EXE」にて初期化を行う作業のみで作業は完了します。
      ※ 弊社提供フォーマッタの最新版(USB接続/IEEE1394接続)にて、作業を行ってください。
● 保守サポートに関して●


Ｑ　修理およびサポートの窓口は？
  1. 電話でのお問い合わせはラトックシステムサポートセンター
    TEL　大阪 06-7670-5061　東京 03-5847-7604（月〜金 10:00〜13:00 14:00〜17:00）
    をご利用ください。

    E-MAIL、FAXでのお問い合わせ(24時間受付/順次回答)
    ・E-MAIL：サポートセンター宛メール
    ・FAX：06-7670-5069

    修理依頼
    ・修理受付と窓口のご案内

    ※修理およびサポートの提供期間について
    出荷完了後５年を経過した製品については、原則として修理、保守、サポートの提供を終了させていただいております。詳細は、「弊社製品の修理・サポート期間について」をご確認ください。

Ｑ　年間保守契約等の保守オプションはありますか？
  1. ありません。

Ｑ　海外でのサポートは？
  1. 本製品は、日本国内仕様のため、海外での保守およびサポートはおこなっておりません。

Ｑ　ユーザーズマニュアル、ロックキー（鍵）、またはドライバCD-ROM等を紛失したので入手したいのですが？
  1. マニュアルに関しましては、弊社ホームページにてマニュアルのPDFファイルを公開しております。
    鍵(ロックキー)は、ラトックプレミア 楽天市場店 （https://www.rakuten.co.jp/ratoc/）にて販売しております。

Ｑ　ケーブルなどのオプション品は、どこで購入できますか？
  1. ラトックプレミア 楽天市場店 （https://www.rakuten.co.jp/ratoc/）で取り扱っています。
    （マニュアル等に掲載しているオプション品は、販売を完了していることがあります。あらかじめご了承ください。）
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