REX-HDSW41-4K FAQ[RATOC]

4K60Hz/HDCP2.2対応 4入力1出力 HDMI切替器
REX-HDSW41-4K（ＦＡＱ）2017-10-27版

製品仕様について（REX-HDSW41-4K製品紹介）
全般について
対応機種について
トラブルシューティング
保守サポートに関して

● 全般について ●

Ｑ　本体にスイッチ類はありますか？

本体前面に、電源スイッチ(ロッカー式)と切替スイッチ(押しボタン式)があります。
本体背面に、リセットスイッチ(押しボタン式)があります。

Ｑ　本体にACアダプターを接続する必要はありますか？

本製品には、ACアダプター(RSO-AC05)が標準で1個付属しています。
ACアダプターを接続しない場合は、全く動作しないため、必ず接続してください。
なお、ACアダプター(RSO-AC05)以外のACアダプターは使用しないでください。故障の原因となります。

Ｑ　HDMIケーブルは添付していますか？

標準添付はしておりません。
FullHDまでの環境ではHDMI 1.4相当品のHDMIケーブル(10mまで)、FullHDを越える環境ではPremium認証HDMIケーブル(3mまで)を別途ご用意ください。
※全ての接続において、Premium認証HDMIケーブルを使用されることを推奨します。

Ｑ　外部制御用RS-232Cケーブルは添付していますか？

標準添付はしておりません。(本製品側コネクターは、D-sub9ピンのオス側となります)

Ｑ　本製品のINPUTポートは、必ず全ポート接続する必要はありますか？

必ず接続する必要はありません。ホコリなどにはご注意ください。

Ｑ　配線を延長や分配して使用できますか？

使用できません。延長や分配が可能だったとしても動作保証外となります。

Ｑ　設置/運用開始後、ACコンセント(タップなど)で電源の入り切りをおこなっても問題ありませんか？

問題ありません。

Ｑ　切替の遅延など、どれくらいの間隔になりますか？

最短で8秒程度になります。接続する機器との構成により最大25秒ほど時間がかかることがあります。

Ｑ　本体を両面テープやマジックテープなどで固定して使用できますか？

使用可能です。設置(固定)する位置/方向によってはリモコンが使用できなくなります。(受光部が、前面中央にあります) ただし、本体の底面に型番/シリアル番号を示すシールを貼付しているため、そのシール類の認識/識別ができるようにしてください。　もし、両面テープやマジックテープなどにより、シールの認識/識別ができなくなった製品については、(購入1年以内の)無償修理(交換)対象外とさせていただきます。あしからずご了承ください。
※ねじ止めなどを外した場合、無償修理/交換の対象から外れる場合があります。

Ｑ　INPUT側の機器の電源に連動して、自動的に入力切替を行いますか？

本製品の機能のAUTO機能が有効設定になっている場合のみ、選択ポートの次以降のHDMI信号が入っているポート(赤色点灯)へ切り替わります。
映像信号が出ているかどうかは判別しませんので、機器によっては映像がでていないスタンバイ状態の機器のポートへ切り替わる場合があります。

Ｑ　アース線接地端子などはありますか？

アース線接地端子は実装しておりません。

Ｑ　RS-232CでのHDMI制御コマンド一覧表をおしえてください。

一覧表をご用意しました。【こちら】から入手が可能です。

Ｑ　RS-232Cで外部プログラムから本製品の制御を行いたいのですが注意点はありますか？

制御コマンドにはリザルトがある点にご注意ください。また、本製品の処理上、複数のコマンドを連続して送信された場合、本製品内部のFIFOがあふれ、受け取れないコマンドがでる可能性があるため、その際は1byteを送る間隔を外部プログラム側でwaitをかけ、調整してください。

● 対応機種について ●

Ｑ　HDMI機器側で確認が必要な事項はありますか？

対応解像度やHDMI規格が、INPUT側に接続するHDMI機器(Blu-rayドライブや家庭用ゲーム機など)と、OUTPUT側に接続するHDMI機器(TVやプロジェクターなど)、本製品の3点で完全一致している必要があります。
本製品の対応解像度やHDMI規格については、製品仕様ページにて確認ください。

Ｑ　HDMI出力可能なパソコンは使用可能ですか？

上記「Ｑ　HDMI機器側で確認が必要な事項はありますか？」の要件を満たせば、使用可能です。

Ｑ　HDMI入力可能なパソコンで使用可能ですか？

TVやプロジェクターなどのHDMI機器に接続することを想定/設計しているため、HDMI入力可能なパソコンでの使用(キャプチャー用途含む)は動作保証外とさせていただきます。

Ｑ　HDMI信号に変換するアダプター類との組み合わせで使用可能ですか？

基本的に使用可能ですが、伝送信号の品質に悪影響を与える可能性があるため、動作保証はできかねます。(COMPOSITE→HDMIやVGA→HDMI、DVI→HDMIなどが該当します)

Ｑ　4K解像度の映像を伝送できますか？

本製品以外でINPUT側機器とOUTPUT側機器が4K(HDCP2.2など)に対応していることが必須になります。アップコンバート/ダウンコンバート変換などを行っていないことが必須条件となりますが、可能です。

Ｑ　パソコンにRS-232Cポートがありません。他に接続する方法はありますか？

REX-USB60Fを別途用意していただく必要があります。
※REX-USB60Fは、D-sub9ピンのオス型コネクターの仕様になりますので、メス-メス変換器(変換ケーブル)も加えて必要になります。

● トラブルシューティング ●

Ｑ　映像/音声が出ません

次の事項について確認願います。
※HDMIへ変換する装置を併用(内蔵)している機器を接続している場合は、本製品が安定動作しませんので、注意願います。

1) POWER LEDと適切なINPUT LEDが緑色点灯しているか
　※再生機器などをINPUT側に、TVやディスプレイ側をOUTPUT側に接続/配線してください。
2) 入力機器側からHDMI信号がでているか
3) 機器との接続において、適切なケーブルを使用しているか
　※4K機器が混在する場合は、必ずPremium認証HDMIケーブルを使用してください。
4) 機器の解像度が本製品の対応解像度に適応しているか
　※対応解像度は製品仕様にて確認してください。
5) RESETスイッチを押してみる、電源スイッチの入れなおしで復帰するか

Ｑ　リモコンでの切替ができなくなりました

製品添付のリモコンには、お試し用CR2025(ボタン電池)をお付けしております。
電池切れの場合、操作不能になりますので、別のCR2025(ボタン電池)に変えてみて確認ください。

Ｑ　4Kアップスケール機能のLEDが点灯しない

入力機器側で1080p 60Hzで出力されている場合であっても、EDID情報の内容が不適切な場合はLEDが点灯することはありません。(古いパソコンでのHDMI出力などが該当します)

Ｑ　RS-232Cによる外部制御ができません

次の事項について確認願います。
1) パソコン側のRS-232Cポートが正常であるか確認

2) RS-232Cポートの設定が合っているか確認(全ての項目が設定出来る必要があります)
※ターミナルソフトの設定方法については、各ソフトベンダーへ確認願います。
ボーレート：115200bps
データ長：8bit
パリティ：None
ストップビット：1bit
フロー制御：None

3）パソコン側のRS-232Cポートから本製品のRS-232Cポート間の接続ケーブルは、ストレートケーブルを使用しているか

● 保守サポートに関して ●

Ｑ　サポートおよび修理の窓口について教えてください。

電話でのお問い合わせはラトックシステムサポートセンター
TEL　大阪 06-7670-5061　東京 03-5847-7604（月～金 10:00～13:00 14:00～17:00）
をご利用ください。

E-MAIL、FAXでのお問い合わせ(24時間受付/順次回答)
・E-MAIL：サポートセンター宛メール
・FAX：06-7670-5069

修理依頼
・修理受付と窓口のご案内

※修理およびサポートの提供期間について
出荷完了後５年を経過した製品については、原則として修理、保守、サポートの提供を終了させていただいております。詳細は、「弊社製品の修理・サポート期間について」をご確認ください。

Ｑ　海外でのサポートはありますか？

本製品は、日本国内仕様のため、海外での保守およびサポートはおこなっておりません。

Ｑ　付属品を紛失(故障)したので入手できますか？

ACアダプター：RSO-AC05 は、ラトックプレミア楽天市場店（https://www.rakuten.co.jp/ratoc/）で取り扱っています。リモコンは、オプション品の設定がありませんので入手いただけません。

Ｑ　ユーザーズマニュアルを紛失したので入手できますか？

弊社ホームページにてマニュアルのPDFファイルを公開しております。

Ｑ　保証書の再発行はできますか？

当社保証規定では、保証書の再発行は一切できません。