SA-DK5ES をご使用のお客様へお詫びとお知らせ[RATOC]

SA-DK5ES をご使用のお客様へお詫びとお知らせ

更新：2007年9月6日
2007年8月31日
ラトックシステム株式会社

平素は弊社製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

この度、SA-DK5ESの一部に製造上の問題があったことが判明いたしました。

SA-DK5ESをご使用の皆様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げますとともに、不具合内容と対応について、以下のとおりご案内申し上げます。

本製品はサポート期間満了品のため、保守・修理受付を完了いたしました。

【不具合内容】

以下の製造ロットに使用しておりますプリント基板の一部に、製造上の問題があることが判明致しました。このため、本製品使用中に電源が落ちたり、最悪の場合基板の一部が焼損する可能性があります。なお、プリント基板が焼損した場合でも、アルミケースより類焼する恐れはございません。

【対象製品】

本件の対象となるのは、以下の製品です。

製品名	製品型番	該当するシリアルNo.
eSATAリムーバブルケース (外付け５ベイ・アルミ)	SA-DK5ES	SAD500xxxxxxの下6桁が、以下の製品 (1) 100001－100120 (2) 100139－100167 (3) 100183－100221 (4) 100242－100260 ただし、(3)および(4)に該当する製品で、不具合対応済の製品には、パッケージのJANコード下付近に赤丸シールを貼付しております。
eSATAリムーバブルケース (外付け５ベイ・アルミ) PCI Expressボードセット	SA-DK5ES-PE

※シリアルNo.は、保証書およびケース背面貼付のシールで確認いただけます。
※同型番であっても、対象外の製品は使用しているプリント基板が異なるため、本不具合は発生いたしません。

【該当製品への対応】

弊社サポートセンターにて、無償で点検・修理をさせていただきます。
お手持ちの商品が今回の対象製品かどうかをご確認の上、お手数をおかけいたしますが、直接弊社下記窓口宛に送料着払いにてお送りください。

＜送り先＞
ラトックシステム（株）サポートセンター　宛
住所	：	〒556-0012 大阪市浪速区敷津東1-6-14 朝日なんばビル
電話	：	東京 03-5207-6410 大阪 06-6633-0190
FAX	：	06-6633-3553
メール	：	https://www.ratocsystems.com/mail/support.html

※送り状にはお客様のお名前、ご住所、電話番号を明記いただき、送り状控は修理完了品が届くまで保管をお願いいたします。
※不慮の事故を防ぐため、トレイ内のHDは取り外してからお送りください。
※お客様へ返送する修理完了品には、SA-DK5ES本体のシリアルNo.付近に、赤丸シールを貼らせていただきます。

【修理期間】

弊社着後、３営業日以内（営業日：土・日・祝日・弊社指定休業日を除く平日）に点検・修理をおこない、発送いたします。

（例）

9月3日	(月)	お客様より着払いにて発送
9月4日	(火)	弊社に到着
9月6日	(木)	弊社より発送
9月7日	(金)	お客様着

※発送にかかる期間は地域により前後します（東北/北海道/離島は数日を要します）。
※修理期間中の代替機貸出等はおこなっておりません。何卒ご了承ください。

このたびはSA-DK5ESをご愛用のお客さまには大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。今後このような不具合の発生がないよう、品質管理の向上に一層努力して参る所存でございます。